2020年湖北文理学院专升本汽车服务工程真题

　　一、单项选择题(共60小题，每小题1.5分，共90分)

　　1.汽车市场调查通常涉及( )、企业竞争者调查、汽车目标消费者情况调查、汽车营销企业营销组合调查和汽车售后服务水平调查等5个方面。

　　A 产品调查 B 消费结构调查 C 市场容量调查 D 汽车市场环境调查

　　2.汽车目标消费者情况调查包括汽车消费需求量调查、消费结构调查、( )、潜在市场的调查。

　　A 产品调查 B 消费者行为调查 C 市场容量调查 D 汽车市场环境调查

　　3.汽车营销企业营销组合调查由产品、定价、分销渠道和( )4方面组成。

　　A 促销 B 消费者行为 C 市场容量 D 汽车市场环境

　　4.营销调查按照获取资料的方式可分为直接调查和( )调查两种方式。

　　A 访谈 B 观察 C 间接调查 D 实验

　　5.汽车市场分析包括汽车市场环境分析、汽车消费者购买行为分析、( )、汽车产品分析等工作内容。

　　A 需求分析 B 汽车行业竞争者分析 C 价格分析 D 国家政策分析

　　6.汽车市场环境分析主要考虑宏观和( )两方面的因素。

　　A 微观 B观察 C 科技 D 人口

　　7.汽车微观环境包括公众、渠道成员、消费者和( )。

　　A 政府 B 生产供应者 C 竞争对手 D 企业自身

　　8.关于汽车消费者的购买行为特征理解正确的是( )。

　　A 汽车消费是一种复杂的购买行为

　　B 购买行为的非理智性

　　C 购买需求的单一性

　　D 服务伴随产品的始终

　　9.汽车销售通常采用( )销售和市场销售两种方法。

　　A 政府 B 主动 C 人员 D 展厅

　　10.欢迎顾客的目的是( )。

　　A 减少顾客的疑虑 B 建立顾客对经销商的信心

　　C 针对顾客的关注点进行产品展示 D 帮助顾客做出购买决策

　　11.汽车营销人员的外在形象要求是：( )

　　A 仪态美、仪容美、仪表美、良好的谈吐修养

　　B 心灵美、仪容美、仪表美、良好的谈吐修养

　　C 仪态美、仪容美、仪表美、良好的思想品德

　　D 仪态美、仪容美、仪表美、良好的教育背景

　　12.通过实际市场调查得到的信息资料，称为( )。

　　A 第一手资料 B 第二手资料 C 间接资料 D 调查资料

　　13.属于汽车营销人员的品德素质要求是( )。

　　A 积极向上的心态

　　B 傲慢的态度

　　C 良好的思想品德

　　D 仪态美

　　14.汽车营销人员的汽车专业知识要求是掌握汽车( )。

　　A 驾驶 B 识别 C 评估 D 构造、原理和运用

　　15.汽车营销人员的销售能力要求是：善于观察市场、确立顾客利益、树立顾客形象、掌握营销沟通技能和( )。

　　A 提供售后服务 B 识别潜在顾客

　　C 建立良好的顾客关系 D 挖掘市场

　　16通过收集一些公开的出版物、报纸、杂志、电视、网络、有关行业提供的资料，了解有关产品及市场信息的资料，称为( )。

　　A 第一手资料 B第二手资料 C 直接资料 D 调查资料

　　17 汽车营销是指汽车相关企业和个人通过调查和预测顾客需求，把满足需求的商品流和服务流从( )引向顾客，从而实现其目标的过程。

　　A 制造商 B原材料提供商 C 竞争者 D 市场

　　18.关于汽车市场营销策划表述不正确的是( )。

　　A 基本内容包括汽车企业形象策划、汽车产品策划、汽车价格策划、汽车促销策划、汽车渠道策划等。

　　B 以汽车企业满意为目标。

　　C 通常采用寻求第一、概念先行、借势造势、集中力量、策略整合等多种方法。

　　D 是一项繁冗而艰巨的工作，常运用SWOT分析法。

　　19.关于汽车物流表述不正确的是( )。

　　A 汽车物流指汽车供应链上原材料、零部件、整车以及售后配件在各环节之间的实体流动过程。

　　B 广义的汽车物流还包括废旧汽车的回收环节，包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等。

　　C 汽车物流分为汽车生产供应物流、汽车生产物流、汽车销售物流、零部件供应物流、汽车回收物流。

　　D 当代汽车企业主要采用自营物流模式。

　　20.汽车物流的主要特点有( )。

　　A 技术复杂性，服务专业性，资本、技术和知识密集性

　　B 技术单一性，服务专业性，资本、技术和知识密集性

　　C 技术复杂性，服务自主性，资本、技术和知识密集性

　　D 技术复杂性，服务专业性，资本、技术和知识分散性

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