湖北文理学院2020年普通专升本《汽车服务工程基础》考试大纲

　　1、绪 论

　　1 汽车服务工程的分类与基本内容

　　2 汽车服务工程相关的技能证书。

　　2、汽车营销服务

　　1 汽车营销的定义

　　2 汽车营销服务的主要工作内容

　　3 汽车营销人员的基本要求

　　4 汽车营销部门的组织结构

　　5 汽车市场调查的内容及方法

　　6 汽车市场分析

　　7 汽车市场环境分析

　　8 汽车销售的工作流程

　　9 汽车营销策划

　　3、汽车物流服务

　　1 汽车物流的概念、类型、特点

　　2 汽车物流的基本环节

　　3 汽车销售物流的总体目标流程

　　4、汽车维修服务

　　1 我国汽车维护所贯彻的原则

　　2 我国汽车维护的分级和各级维护的作业内容

　　3 人工经验诊断法、故障树分析法、故障症状关联表、普通仪器设备诊断法、汽车电脑专用诊断设备诊断法、汽车电脑通用诊断设备诊断法、汽车电脑自诊断法等汽车故障诊断方法的特点

　　4 汽车故障排除的方法及其适用范围

　　5 汽车检测的定义

　　6 汽车检测基本方法的类型及各自的特点

　　7 汽车试验检测的分类方法及各种方法的特点

　　8 整车性能检测的主要内容

　　9 部件性能检测的主要内容。

　　10汽车钣金的概念

　　11汽车钣金件常用的修复方法

　　12车身校正的概念

　　13车身校正的顺序。

　　14车身涂装材料所包括的种类

　　15底漆、面漆、中间层涂料的作用、喷涂方式、喷涂路线。

　　16汽车维修行业的分类

　　5、汽车售后服务

　　1 汽车服务的主体

　　2 汽车售后服务各个阶段的服务内容

　　3 国外汽车售后服务的模式

　　4 国内汽车售后服务的模式

　　5 “四位一体”汽车售后服务模式所包含的内容;

　　6 汽车生产商售后服务的主要内容

　　7 汽车生产商售后服务技术培训的对象以及对不同对象的培训内容

　　8 汽车质量保修的目的

　　9 汽车质量保修工作的主要内容

　　10国家质检总局2013年10月发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》对于家用汽车保修期限和三包有效期限的规定;汽车厂商免费保修的范围;汽车配件的分类;汽车售后服务站选点主要考虑的因素;影响消费者对企业形象形成的主要因素。

　　11我国汽车售后服务的主体机构

　　12我国汽车维修企业的类别及各类汽车维修企业的职能。

　　13汽车召回与三包的主要区别

　　6、汽车美容装饰与改装服务

　　1 汽车美容、装饰和改装的概念

　　2 熟知汽车美容、装饰和改装的主要类型

　　7、汽车配件与用品服务

　　1 汽车配件的分类

　　2 汽车配件的售后服务流程

　　3 汽车用品的分类

　　8、汽车金融服务

　　1 汽车金融服务的内容

　　2 汽车金融服务的作用

　　3 国内汽车金融服务业的模式

　　4 汽车消费信贷的特点

　　5 汽车消费信贷风险分析

　　6 汽车保险的概念、常用的保险名词

　　7 汽车保险种类、方案

　　9、事故车定损理赔服务

　　1 事故现场分类

　　2 事故现场勘查的工作内容

　　3 汽车损伤鉴定程序

　　4 汽车损失费的构成

　　5 确定车辆损失

　　6 确定人身伤亡费用

　　7 确定其它财产损失

　　8 确定施救费用

　　10、二手车服务

　　1 二手车服务涉及的主要内容;

　　2 二手车价值评估的方法

　　3 二手车技术状况鉴定

　　4 二手车的价值评估